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威縣收費站耐心幫助司乘化解糾紛 延伸服務獲好評
日期:2020/6/7    來源單位:威縣站   作者:曹曉玉   點擊數:119      [打印]
 

6月6日16時40分許,正值收費四班執行收費任務。入口2崗亭內收費員楊慶正在為車牌號冀EQW***發放CPC卡時,突然從車輛左后方窗戶傳來一聲“綁架”。此時楊慶立即停止發卡操作,迅速拿起對講機呼叫值班班長高廣強。

得知情況的高廣強帶領疏導員張振跑向入口2車道詢問情況,車后座的一位女士向奔跑而來的高廣強、張振大喊“救命,救救我,救救我的孩子!”高廣強發現情況較嚴重立即上報值班站長李春慶,同時安排疏導員宋麗麗指揮其他車輛通行入口1車道,讓其從入口2車道倒出,靠邊停車,做下一步處理,并保證兩車道暢通,車輛有序通行。

迅速趕來的李春慶首先詢問呼救人的個人信息及呼救原因,是否需要報警。呼救人稱:“不需要報警,我姓任,現在是孕婦,與駕駛座女士是朋友關系,她姓賈,由于個人糾紛達不成共識,她要帶我和我的兩個孩子去尋短見?!庇诖送瑫r,駕駛座賈女士氣急敗壞下車找任女士辯駁、撕扯!見況,李春慶先安撫兩人情緒,并將二人分開勸解,安排張振全程錄像,安排收費員趙艷春帶著任女士母子三人來到辦公室,為其倒水。剛下白班的侯鐵峰看到此景又從職工超市給孩子買了零食,經過趙艷春一番勸解,任女士緊張的情緒得到了緩和。另一邊的賈女士一會要求見任女士,一會又說自己很委屈,一會又大踹電動大門,情緒不受控制,而后突然倒地不起,自稱心臟病突發。李春慶急忙撥打了急救電話120,并找來水和墊子勸導賈女士,當急救車來到現場時,情緒過于激動的賈女士在地上滾來滾去突然站起來推搡錄像人員張振。

見情況不受控制,李春慶撥打了當地值班民警的電話。在民警和收費站工作人員的共同勸導下,賈女士的情緒漸漸緩和下來,并答應平心靜氣和任女士好好談談。在收費站工作人員和民警的安排下,兩位女士坐下來談了自己的觀點,通過交談雙方表示理解對方的行為,帶著孩子回家了。臨走時兩位女士表示了對收費站和民警同志的感謝,并保證要珍惜相互的友情,不再發生沖突!

這次突發事件的順利解決和平時各項突發事件演練密切相關,充分體現了收費站在處理突發事件的綜合應對能力。邢臨高速公路一直秉承服務于廣大車戶,為車戶排憂解難,堅持做好延伸服務,用實際行動唱響“感恩邢臨、情滿旅途”服務品牌,得到了廣大司乘的一致好評。

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