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臨西收費站嚴管理 抓服務 樹形象
日期:2020/6/6    來源單位:臨西站   作者:馬寧   點擊數:111      [打印]
 

為提升收費窗口服務質量,給過往司乘人員提供更為優質的服務,臨西收費站 “嚴”字當頭,多措并舉,推進服務水平提檔升級,用心、用力、用情努力擦亮窗口形象。

一是嚴抓日??己?,少出錯。以《收費站星級班組評選辦法》為依據,將日常工作中將每一項工作細節及相應考核分值羅列劃分,將出錯員工存在的問題進行重點分析,班組成員共同討論,找到錯誤的癥結認真加以整改。同時當班班長利用每天班前講評,對出現錯誤的員工進行提醒,針對好的收費操作方法及時學習借鑒,要做到在崗一分鐘,堅持六十秒,集中精神,認真收費。

二是嚴抓現場管理,糾問題。當班站領導每日三次分別深入收費現場,檢查收費人員在崗期間的工作情況,主要針對員工的站姿、坐姿、微笑、服務手勢等方面進行一對一糾正指導,對不規范舉止當場予以提出,及時更改。

三是嚴抓規范操作,保暢通。當班班長負責強化本班收費人員的操作技能訓練,確保班組人員在收費工作中對特情車輛處理規范,操作技能力過硬,杜絕因操作不當、不及時而造成的車道不暢、車輛滯留,遇有特殊事件及時增開車道,及時讓疏導人員維護車道暢通。

四是嚴抓日常學習,牢基礎。以班組為單位,每個輪班定時開展特情操作練習,車牌輸入,熟記100道題,確保收費穩、準、快,操作熟、速、精。

五是嚴格日常監督,促規范。每天下午由當班站領導帶隊,通過召集下白班人員集中觀看班組員工文明服務錄像回放,每個人對照文明服務標準,找出文明服務中存在的問題和不足,并查找自身不足,取長補短,從而形成“比、學、趕、幫、超”的良好服務氛圍,進一步提升文明服務水平。

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