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臨西收費站召開文明服務提升月活動部署會
日期:2020/6/6    來源單位:臨西站   作者:馬寧   點擊數:109      [打印]

為進一步提高收費隊伍的服務質量和窗口形象,65日,臨西收費站召開了“文明服務提升月”活動動員會。會議由站長原野主持,在站人員參加。

會上,原野傳達了公司《關于開展文明服務提升月活動的通知》,并要求全站職工要充分認識到文明服務的重要性,把思想統一到公司對文明服務的要求上來,以“高起點、高標準、高質量、嚴要求”的標準,扎實開展活動,樹立良好的“感恩邢臨、情滿旅途”服務品牌形象。

按照公司活動通知要求,結合臨西收費站工作實際,原野要求,一要加強隊伍思想教育。要端正態度,擺正位置,在思想上真正認識到我們的工作本質就是服務,必須把文明服務貫穿到工作的每一個環節,并長期堅持,積極營造“素質過硬、服務優質、業務精良、工作務實”的工作氛圍,為活動的順利開展奠定了牢固的思想基礎。二要將文明服務做到品質化、細致化。制定切實可行的活動實施方案,成立活動領導小組,組織站內收費業務骨干總結出一套詳細、標準的收費站口常見問題解答,全體員工要規范文明服務,用最飽滿的熱情,最優質的的服務,耐心解答司乘人員的疑惑讓“感恩邢臨、情滿旅途”的品牌成為過往司乘流傳的佳話。三要學規章制度,提升升服務水平。深入學習文明服務相關規章制度,將各類學習培訓效果與日常檢查相結合,通過抽取工作錄像以及現場稽查等方式,組織員工集中觀看,并著重對收費員個人形象、文明用語、微笑服務及手勢動作的標準使用情況進行對比點評,激發一線員工的主動性和積極性。

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